Ortea Next évolue de la simple vente de produits vers le concept de « servitisation », grâce à un projet de renouvellement du modèle d’entreprise.
La servitisation est un processus dans lequel les services ne sont pas considérés comme accessoires à la vente d’un produit, mais deviennent un élément central de l’offre elle-même, passant d’une vision centrée sur le produit à une offre intégrée de biens et de services.
Le responsable de la BU Service, Matteo Sozzi, et le nouveau responsable des Services IoT, Daniele Appiani, ont déjà commencé à travailler en synergie pour mettre en œuvre concrètement ce nouveau paradigme d’Ortea Next.
À cette fin, un accord vient d’être signé pour l’acquisition d’une plateforme Asset Management System pour la planification et la gestion opérationnelle du portefeuille de services.
La plateforme gère tous les actifs de l’entreprise, offrant au client la possibilité d’activer des tickets de service, de visualiser des tutoriels vidéo et de la documentation technique.
L’étape suivante consistera à s’interfacer avec la future plateforme » Ortea Next Cloud » qui, grâce à des fonctions d’apprentissage automatique, ouvrira automatiquement des tickets de service si l’équipement n’est pas dans un état idéal.
