Ortea Next está evolucionando de la pura venta de productos al concepto de «servitización», a través de un proyecto de renovación del modelo de negocio.
La servitización es un proceso en el que los servicios no se ven como algo accesorio a la venta de productos, sino que se convierten en un elemento central de la propia oferta, pasando de una visión centrada en el producto a una oferta integrada de bienes y servicios.
Nuestro BU manager Service Matteo Sozzi, y el nuestro nuevo IoT Service manager Daniele Appiani ya han empezado a trabajar en sinergia para implementar concretamente este nuevo paradigma de Ortea Next.
Para ello, se acaba de firmar un acuerdo para la adquisición de una plataforma de Sistema de Asset Management para la planificación y gestión operativa de la cartera de servicios de asistencia técnica.
La plataforma gestiona todos los activos de la empresa, ofreciendo al cliente la posibilidad de activar tickets de servicio, ver videotutoriales y documentación técnica.
El siguiente paso será la interconexión con la futura plataforma ‘Ortea Next Cloud’, que, gracias a las funciones de aprendizaje automático, abrirá automáticamente tickets de servicio en caso de que el equipo no esté en las mejores condiciones.
